快手客服工作台订单信息3.0升级公告

快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。

本次上新「商品信息」页面，可查看全部商品信息、消费者浏览足迹、店铺热销商品等，同时支持客服发送优惠券、发送商品等操作能力。该功能可大大提高客服接线效率，提升买家咨询支付转化和满意度。

一、商品信息页面总览

1、商品信息支持【全部商品】【浏览足迹】【热销商品】三个功能页。买家有浏览过商品时，首屏默认展示【浏览足迹】;如没有浏览过的商品，则默认展示【全部商品】。

全部商品：按照商品创建时间排序

浏览足迹：仅展示该买家浏览过的商品，按照买家浏览时间由近到远排序

热销商品：按照商品近三十天销量排序

2、搜索框：支持根据商品名称、商品id进行关键词搜索

商品信息卡片

二、产品能力介绍：

1、点击「商品图片」、「商品名称」，可直接跳转至商品详情页。

2、点击「预览」，展示买家视角下查看到的商品详情页样式。

3、展示「商品库存」、「近30天销量」、「累计下单量」

4、商品标签展示「商品权益」：如7天价保等。

5、「商品价格」展示逻辑：商品如有多个价格，会展示对应区间的价格。点击商品价格可查看规格库存详细信息。

6、「买家行为标签」：购买过n次、今日浏览、历史浏览

7、「商品操作」

发送优惠券：支持发送对应商品适用的优惠券

发送商品：支持点击发送对应商品卡片

分销商品/授权号商品会展示【商家发货】标签。该类商品仅在「全部商品」列表下展示，且仅支持查看商品基础信息，不展示库存/近30天销量/累计销量、发货时效、买家行为标签(浏览、购买)，且无法进行商品操作(如发送优惠券、发送商品等)。