抖音电商拟调整创作者口碑分实施规则

抖音电商近日公告，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖音电商创作者口碑分实施规则》，现就此规范进行意见征集，意见征集期为2023年10月24日—2023年10月30日。

创作者口碑分，是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。

此次升级核心变化包括调整创作者口碑分指标构成、补充创作者口碑分的计算逻辑、调整口碑分数据展示(作者侧展示逻辑由5分制改为百分制)、调整应用场景等。

修订后，创作者口碑分为百分制，最低为50分，根据创作者近30天分享商品所产生订单的“内容口碑”、“商品口碑”及“服务口碑”三个评分维度加权计算得出。

其中，“内容口碑”权重35%，考核指标包括内容差评率以及分数限制项(任一内容违规指标排名超过相应阈值，则内容口碑得分将受到限制)。

“商品口碑”权60%，考核指标包括挂车前商家体验分、挂车前商品好评率以及口碑优选池动销商品数(统计近30天创作者分享并达到签收订单门槛的“口碑优选”商品数量并结合作者等级进行分档计分)。

“服务口碑”权重5%，考核指标为纠纷达责订单占比，纠纷达责订单占比计算方式为近30天售后申请完结的纠纷单中被平台判定为达人责任的订单量÷近30天有效支付订单量。

作者侧，创作者口碑分每天中午12：00左右进行数据更新。消费者侧，创作者口碑分主要在抖音商品橱窗页、直播间购物车等场景面向消费者展示。

新版口碑分在作者侧展示为百分制，但消费者侧仍保留五分制展示。创作者口碑分还可应用于广告投放、平台营销活动提报、商品推广、工具使用等场景。

值得一提的是，快手电商近日也发布公告称，为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。

此次规则修订主要包括：内容维度增加了直播间举报率的考核、增加了对带货竞争力维度的考核、增加了罚单对分数的影响。

其中，新增考核指标带货竞争力权重占比30%，计算方式为(价格竞争力or下单转化率排名)*复购系数。当达人无价格竞争力或所在行业不满足比价条件时，则考核下单转化率。

价格竞争力：将可比价商品按照站内同品的价格高低进行排名后，在达人维度按照可比价商品的销售GMV加权汇总后再次排序，即为价格竞争力。

需要注意的是，价格竞争力需满足以下条件才会被计算：

①可比价商品数量≥5

②可比价商品近90日订单量≥15

③近90日GMV≥15万的达人，可比价商品GMV/达人GMV≥10%;

近90日GMV<15万的达人，可比价商品GMV/达人GMV≥15%。