朱晓波：做更好生活的社区服务商

美丽首先在于城市的美丽，城市的美丽首先取决于人们生活的社区。

因此，居民社区将承担实现美好生活“最后500米”的重任，在所有社会单位中扮演最重要的角色之一。

那么，建设一个好社区的要素是什么？住宅质量、物业管理、邻里关系、生活服务、社区商业，这些都是构成良好社区基础的要素。

但往往是微妙的变量决定了这个基本盘的方向。

例如，提高业主满意度的知识产权工具、连接社区生活服务的平台或精通社区生活服务提供商。

社区飞信于2017年3月推出，是一个致力于建设美丽社区的物业沟通工具、服务平台和服务提供商。

8月的一天，湖南省常德市德景园社区物业服务中心向其业主发出通知。

两栋建筑之间的地下车库主通道可能会影响业主的驾驶，因为地面油漆和地面标线受损。密封和修理需要几天时间，所以请开车四处看看。

很快，德景园社区的业主在手机上收到了这条消息，但这条消息并没有在业主的微信群中发送，而是发布在“社区飞信”这样的应用工具中。

一小时后，系统显示800多名业主已阅读了该通知。

其中，一位业主看到了关于地下车库的通知，因此他向该物业发送了“车库电动汽车充电系统故障”信息反馈，并附上了一张照片。

接到业主信息后，德景园住宅物业服务中心立即回复，将尽快进行维修处理。

这是物业服务每天都要面对的日常工作。为什么不使用微信群与物业管理沟通？给出的答案是通信成本高而通信效率低。

中国有近10万家房地产公司，管理的房地产面积超过210亿平方米。

其中很大一部分是中小型房地产企业，他们最大的痛点是服务效率和信息流。

例如，通过在公告栏或业主的微信群上张贴通知，业主通常会收到水电、设施维护、设备关闭和其他信息的通知。

然而，这种方法难以实现全面有效的覆盖和覆盖，一方面，很少有人专门阅读公告牌；第二，业主的微信群有一个上限，而且业主互相说，物业通知很容易被淹没，导致获取信息的时间滞后和衰减。

例如，很多业主发现物业问题，用微信群直接向物业反映。

这可能会导致其他业主抱怨物业，分散不满，甚至集体攻击。

对于物业而言，微信群舆情难以控制，传播成本过高，不利于信息的有效传播和准确服务。

长沙萧区网络科技有限公司成立于2015年，一直致力于社区服务，并于2017年3月推出了社区飞信。

这是一款专为住宅小区量身定制的物业管理工具，可以有效改变物业经理与居民之间的沟通方式，提高业主的满意度。

就工具属性而言，cell飞信具有两个核心优势：

社区飞信的“一键直接”功能可以点对点接触社区所有业主，有效传播各种紧急情况和必要信息，提高物业管理服务的效率。

业主在平台上报告问题和维修，这是一对一的单向通信。

在及时收到属性后，可以进行准确的反馈和解决。

也就是说，某个业主反映的问题只能由他自己和物业看到，以避免问题和矛盾被无限放大，有助于建立业主与物业之间的良性沟通机制。

随着对物业服务痛点的精确打击，社区飞信现已进入长沙、常德、株洲、益阳、岳阳、怀化、山东临沂、浙江杭州、江苏苏州等城市，覆盖1000个住宅小区和近100万户家庭。

物业服务是一个大市场，有很多相关的工具管理软件，IT公司、互联网技术公司、房地产开发商都在争抢蛋糕，但其中很大一部分是纯工具应用。

社区飞信不仅是一个物业管理工具，也是一个基于社区生命周期的交通媒体平台。

社区飞信创始人朱晓波认为，社区商业的黄金时代即将到来，物业服务工具只是连接社区生活服务的“垫脚石”，背后有更多的想象力。

根据相关机构的数据，到2020年，中国的住宅物业面积将达到300亿平方米，商品和服务消费将超过1万亿元。

到2030年，中国的城市化率将达到66-67%。预计每年将有1200-1400万人进入城市，中国将形成约20000个新社区。

在购物中心库存庞大、分散化难度大的背景下，小型、美观、脚踏实地的社区商业形式正在逆潮流而动，从传统超市和便利店到生活服务、养老服务和金融机构，都在加速抢占社区。

社区商业既是最接近的“场景”，也是商家沉沦最多的渠道。

为了接触和影响社区居民，企业往往选择在社区内推广，甚至进入社区。

社区飞信应该做的是建立一个在线“社区交通媒体平台”，在物业服务的基础上帮助社区业务，这是一个需求强烈、关系密切的社区场景。

对于社区业主来说，还需要了解社区周围的生活服务信息。

具体而言，企业可以购买特定数量的社区，通过社区飞信平台发布，以接触特定社区的居民和所有者。

例如，一家新鲜超市可以在周边1公里内辐射5个社区，因此在进行营销时只需要将这5个社区放在一起。

同样，一个开发商为了推广新建筑，可能会在当地投入尽可能多的数量。

事实上，大部分社区企业都是中小型企业，甚至是个体经营者。

在某种程度上，社区飞信降低了这些小企业的广告门槛，帮助他们解决信息流问题，并更有效地到达目标人群。

据社区飞信创始人朱晓波介绍，目前广告商分为三个层次：

首先，社区企业，如超市、亲子、健身、美容、教育和培训，一般只在周边3至5个社区开展；第二个是商业中心和城市综合体，通常在3公里内辐射10至30个社区。第三是品牌，主要以房地产、汽车、快速消费品和大米、面粉、粮油等农产品为主，一般会投放到50至100个社区，甚至社区飞信在当地覆盖所有社区。

从某种角度来看，社区飞信实际上是社区流被分割和打包出售，形成了当前主要的盈利方式，而刚性物业的物业服务，就像社区生命周期流和价值入口。

无论是巨大的下沉还是初创企业的突破，赛道上挤满了各种各样的跑步者。

从过去几年流行的社区O2O，到热门的社区团购、社区电子商务，再到建筑，无数企业家站在风中，然后倒下。

究其原因，或创始人加入人群，急功近利，通过放大伪需求寻求；产品或服务未能解决市场的痛点，也未能建立可持续的商业模式。

社区飞信的创始人朱晓波曾做过社区和智能社区项目。他经历了许多漏洞，尝试了许多错误，并且精通社区商业的基本逻辑。

因此，朱晓波非常重视社区生活服务在社区建设过程中的实用价值飞信。

对于B端房地产公司和企业的使用版本，社区飞信设置为简单易操作，降低了使用门槛。

对于C-terminal业主，小区飞信将物业通知频率和数量控制在一定范围内，并不会主动提醒业主注意。

在朱晓波看来，C终端用户可以选择不喜欢或不想被打扰，而做一个不打扰用户的工具是产品的最佳人性。

他认为，社区飞信是连接物业、业主和企业的社区生活服务平台，因此应围绕上述用户的核心价值观提供产品和服务。

朱镕基仍然乐观，但对未来持谨慎态度。

乐观的是，由于社区商业的巨大市场潜力，全国有近300个地级市，每个城市要做100个社区，社区飞信可以覆盖30000个社区。

他很谨慎，因为他清楚市场的残酷性。只有巩固基础，不断提高产品和服务能力，才能具有持续的竞争力。

目前，社区飞信已获得千万级战略投资，正通过招募城市合作伙伴，扩大规模，登陆更多城市。

致力于建设更美好生活的社区服务提供商就在眼前。