1号店对标天猫超市声称：被下架的楼宇广告 属于正当市场竞争行为

1号店宣布了3个月投入10亿日元的对称天猫超市的集客大战，阿里巴巴的CFO武卫在财报会议上明确表示：“竞争对手说要在商超领域投资10亿元人民币，我们想投资他们数倍的金额。”。1号店对“天猫”超市在千种热销商品“贵1亏20”和8种指定商品超过188-108后，天猫超市总经理江畔在接受采访时公开表示，“1号店”在商超大战中一定会化为灰烬。同时，据说配合这个运动，本来1号店8月13日投入大规模的电梯，不过，也有被来源不明的投诉寄（移）下了的事。

据此，天猫关于超市的观点，1号店营销运营部高级副总裁王春焕表示“天猫超市的对外表现是雷声大，雨点小，在1号店的压力下腿脚乱，一时舌尖之快无法竞争，你应该看看谁最后真正赢得的心。”。

Q：天猫超市公开宣称“双20亿计划”合计40亿，1号店这次的投入3个月10亿，双方都认为自己的投入更大，你觉得呢

A：这个问题要算两个账。猫超40亿中有20亿表示将建立供应链、商品结构和服务升级，另外20亿表示将给予消费者补贴。

为了提高服务质量，肯定会持续投入，1号店也在做。不同的是，经过8年的发展，1号店已经在消费者购物体验的各个环节建立了非常成熟的体系，购买频率高，对消费者物流和贴身服务的要求高，但我们去年的年均投诉率不超过3%，可以充分说明1号店的实力。天猫超市成立才4年，在提升消费者的网购体验方面还有很多不成熟的地方，我明白需要巨额的投资改善。我们也走过了同样的路，但我们在这方面也丝毫不放松，肯定会保持行业领先的优势。

在对消费者的补贴方面，我还用那句话，天猫超市雷声大，玩文字游戏。据媒体报道江畔对于补贴消费者的20亿投资，【给予消费者合理补贴——这是一项长期持续的投资】。我的理解是，这20亿日元补贴的使用期限不能告诉你们。也许几年，也许几十年。关于对消费者的补贴1号店，3个月投入10亿元，以高品质低价的商品和一流的购物体验回馈消费者一直是清白的。

实际上1号店不想和天猫超市比较投资的数字。我们真正关注的是消费者的购物体验，也就是他们是否以更低的价格获得更高的服务。

Q：1号店关于广告被撤去的事情，具体是怎么看的

A：这个刚上架就下架的楼盘广告，主要传达了我们这个促销的两个核心利好点。一是八大类指定商品满188-108，这对应于天猫超市满188-100。天猫超市出的1损10高，所以我们对热销商品的1损20给出了很高的价格保障。还是为了1号店向消费者传递真诚补助的信息。我们认为这是一种正常正当的市场竞争行为。

Q：天猫超市认为1号店和那个量不是对等的，发动的价格战也是简单粗暴的胜负，你怎么评价

A：江畔先生可能对天猫超市之前的业务不是很了解，但我会让你想起他的回忆：联商网大会上，天猫超市老板阿坚说2015年猫超销售额是100亿，是前一年的4倍，也就是2014年天猫超市的销售额还是25亿。我之前在采访中说“1号店”在2015年仅华东地区销售额就超过100亿。从另一个重要指标来看，“江畔”说“天猫”超市目前的SKU数量为5万余，而目前“1号店”只有个体工商户的超级级SKU数量超过对方3倍以上。所以，天猫身材高大，但是仅仅是天猫超市，身体的量不如1号店，对方在偷换概念。此次商超之战，“1号店”的战略目标不是赢“天猫”超市，而是甩掉“天猫”超市。

所谓商超之战，就是用户争夺战，绝不是单纯粗暴的低价竞争，1号店围绕高品质低价的核心优势，在物流运营、技术、客户服务等方面构建了全链高品质用户体验线。这一点我同意江畔先生的观点，这确实是综合实力的竞争，涵盖商品、价格、物流等多方面，这也是1号店综合高品质电子商务能力的最好展示。天猫与超市的平台型商业模式相比，1号店对自营商业模式、自营物流以及数千真心为顾客服务的员工更有信心。

A：目前来看，从GMV、订单量、新客流量、适当的投资率等方面来看，都已经超出了预期。具体数据还在计算中，暂时不能透露，一是确定的，我们承诺全网冰点价上千种商品仍保持着明显的价格优势。

问：天猫超市刚刚宣布在广州新建菜鸟智能仓库启动，是否对1号店有影响

A：关于加强华南区运输能力，1号店先行。

去年6月18日华南运营总部及广东洪梅仓正式投入使用，它是1号店华南地区最大的自动化B2C电商仓库。同时1号店作为国内首家定制型仓储，担负着集商品储运、包装、物流于一体的职责，1号店为优化供应链体系、提升消费者购物体验、增强区域核心竞争力提供强大助力。

由于华南运营总部已上线国际顶级包装自动化设备，整体包装效率较以往提高50%以上，实现了从分拣到包装包裹运输的全部自动化。在去年的开店庆祝活动中，1号店的订单创下了历史最高记录，但出库率依然稳定在%。今年8月订单量激增，华南仓自然火爆。但依然井然有序。

1号店一直以来在供应链上不断创新发展，备受关注的业绩也受到业界的高度评价。近日，在成都举办的2015年第13届中国ECR大会上，1号店和联合利华提出的供应链优化项目，在“中国ECR优秀案例/最佳实践”评选活动中荣获“2014年中国ECR（Efficient Consumer Response）优秀案例白金奖”。

Q：1号店这3个月具体的市场占有率目标是几个月后的战斗方式？

A：事实上1号店在上海地区商超领域已经占据并领先30%的市场份额，所以我们的核心目标是围绕华东逐步扩大1号店的影响力，以高品质低价的商品搭配一流的服务，让更多的消费者认可1号店，热爱1号店就是真诚地为他们服务。

3个月后将是双11，现在不方便透露具体的1号店战略部署，但1号店无疑制定了更长远的战略。关于三个月后的好戏，请关注和期待。

Q：你认为这次商超大战的1号店和天猫超市的竞争优势是什么

A：1号店的核心优势有三：自营商业模式带来的高质量电子商务能力，深耕华东区八年建立的深远影响力和对消费者的深刻理解，京东与沃尔玛共同组成的强大高速消费品销售渠道联盟。我们对赢得商超之战充满信心。

在未来，1号店将坚决执行既定的高品位低价格战略，即在保持低价格轧制优势的同时，向消费者提供更多高质量的商品。全球精品战略：依靠全球采购，特别是借助沃尔玛的合作，将进口商品和自有商品打造成核心竞争力。体验升级战略：以顾客满意度为公司第一指标，对一、二线城市家庭用户特别是女性用户提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户的消费升级需求。