1号店对标天猫超市声称：被下架的楼宇广告 属于正当市场竞争行为

针对第一家店宣布将在三个月内投资10亿美元标准天猫超市，阿里巴巴首席财务官吴伟在阿里巴巴财务会议上明确表示。“竞争对手说他们将在商业超级领域投资10亿元，我们将投入几倍。在1号店推出天猫超市种打击炸药，满足8类指定商品188—108后，天猫超市总经理江边在接受采访时公开回应。1号店应该是商业超级战争中的一个炮兵诱饵。此外，为了配合此次促销活动，8月13日，1号店发布了一则大型电梯大楼广告，但因不明原因投诉被迫撤下。

对于天猫超市的观点，1号店营销运营部高级副总裁王春凡表示：“天猫超市的外部表现是雷声、小雨，在1号店的压力下感到困惑，竞争不能走快的话，看谁终于真正赢得了消费者的心。”

问：天猫超市一直坚持“双20亿计划”共40亿元，而此次1号店投资3个月10亿元，双方认为投资规模较大。

答：在这个问题上有两个帐户。在这40亿美元中，有20亿美元将用于供应链建设、产品结构和服务升级，其余20亿美元将用于补贴消费者。

我不明白，不断投资于提高服务质量，1号店也在做。不同的是，经过8年的发展，1号店在消费者购物体验的各个方面都建立了非常成熟的体系，快速消费品产品的购买频率较高，消费者对物流和个性化服务的要求较高，但去年全年投诉率不超过3%，完全可以说明1号店的实力。天猫超市成立仅四年，很多地方都不成熟，无法改善消费者的网上购物体验，需要大量投资来改善。我们知道我们一直走在同一条道路上，但在这方面我们也没有放松，我们肯定会保持行业领先的优势。

在消费补贴方面，我还是在玩一句话，天猫超市雷雨有点小了，玩了一个文字游戏。据媒体报道，关于对消费者的20亿补贴投资，江边先生表示，“给消费者合理的补贴——这是一项长期、持续的投资”。我们不知道这20亿美元补贴将使用多长时间，但可能是几年甚至几十年。在消费者补贴方面，1号店总是很简单。在3个月内，我们将投资10亿元人民币，将优质低价商品和一流购物体验回馈给消费者。

事实上，1号店并不想将投资数字与天猫超市相比，我们真正关心的是消费者的购物体验，即他们是否以更低的价格享受到更高的服务。

问：关于第一家店的广告被删除，你具体怎么看？

答：这批建筑广告从货架到货架，主要传达了本轮促销的两大核心利益，一是8类指定商品188—108。这是天猫超市188—100的回应。天猫超市推出了10对贵1，所以我们保证20对1的价格，还是1号店的忠实补贴消费者的信息。我们认为，这是正常、公平的市场竞争。

问：天猫超市认为，1号店的成交量与其数量不相等，价格战也是单纯而粗暴的竞争。

A：江先生对天猫超市以前的业务了解不多，所以我想提醒他。天猫超市总经理在网络会议上表示，2015年猫咪销售额为100亿美元，是前一年的4倍，也就是说，2014年天猫超市销售额仅为25亿美元。在之前的采访中，他还表示，2015年仅华东地区的销售额就超过了100亿美元。 至于另一个重要指标——SKU数量，江边表示，天猫超市目前的SKU数量已经超过5万，而目前第一家店的超级SKU数量已经超过了3倍。因此，天猫的体量是巨大的，但单是天猫超市，体量并不像1号店那么大，而另一面则是偷概念。在这场超级大战中，1号店的战略目标不是要击败天猫超市，而是要把天猫超市赶走。

所谓的商超之战，就是为用户而战，绝不是单纯的粗鄙的低价竞争，而是一号店围绕着高品质低价的核心优势，在物流运营、技术、客户服务等方面建立了高品质用户体验线。这确实是一场涵盖商品、价格、物流等的综合实力的竞争，是一场综合实力的竞争，也是一号店全面、优质电商能力的最佳展示。与天猫超市基于平台的商业模式相比，1号店更有信心拥有自己的商业模式、自己的物流和数千名员工，真正为客户服务。

问：自8月1日开始销售以来，目前的情况如何？

答：目前看来，从GMV、订单量、新客户数量、投资率等方面来看，都超出了预期。虽然某些数据仍在核算中，披露起来很不方便，但有一件事是肯定的。数以千计的商品网络冻结价格仍有望保持明显的价格优势。

问：天猫超市宣布在广州开设新的新秀智能仓库，会不会影响1号门店？

答：在加强华南地区的运输能力方面，第一家店是领先的。

去年6月18日，1号店华南运营总部和广东洪梅仓正式投入使用，1号店是华南地区最大的自动化B2C电子商务仓库。同时，作为国内首个定制仓库，它将集货物仓储、仓储、包装、物流于一体，优化供应链体系，提升消费者购物体验，提升区域核心竞争力，提供强有力的支撑。

随着华南运营总部引进国际最先进的包装自动化设备，整体包装效率比以往提高了50%以上，实现了从分拣到包装行李转移的全自动化。去年，第一家店的订单创下了历史新高，但出货率保持稳定在8.0%。今年8月，大规模促销订单激增，华南仓库自然热起来。但仍然有秩序。

1号店一直在不断创新和发展供应链，赢得了业界的高度认可。近日，在成都举行的2015年第13届中国ECR大会上，1号店与联合利华共同报告的供应链优化项目在“中国ECR优秀案例/最佳实践”评选活动中荣获“2014中国ECR（高效消费者响应）优秀案例白金奖”。

问：第一家店在过去三个月里有什么具体的市场份额目标？三个月后怎么玩？

答：事实上，上海地区超市的1号店占据了30%的市场份额，处于领先地位，所以我们的核心目标是逐步扩大在华东地区的影响力，以优质低价的商品提供一流的服务，让更多的消费者认可1号店，热爱1号店，真诚地为他们服务。

在与双11重合的三个月后，虽然透露具体门店的战略布局并不方便，但可以肯定的是，门店1正在制定一个更长远的战略规划。

问：你认为第一家店和天猫超市在这场超级大战中的竞争优势是什么？

A：第一家商店有三个主要优势。独特的商业模式带来的优质电商能力，在华东地区建立了8年的深厚品牌影响力和对消费者的深刻理解，与京东和沃尔玛的强大快速消费品销售渠道联盟。我们对胜利充满信心。

未来，1号店将坚定执行既定的高产品低价策略。我们将继续保持低价优势，同时为消费者提供更优质的商品。全球精品战略：依托全球采购，将进口和独家产品打造为核心竞争力，尤其是通过与沃尔玛的合作。体验升级策略：以客户满意度为公司第一指标，为一线、二线城市家庭用户，特别是女性用户提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户消费升级需求。