与新京报广告客户交流的3大倾听技巧

倾听是新京报广告业务商谈中捉使客户作出是否投放广告决定的一个非常重要的方式。据调查，任何一次成功的面谈，约有75%要依赖新京报广告业务员倾听功能的发挥，而只有25%是依赖发问谈话技巧来完成的。

面谈的过中把更多的时间留给新京报广告客户，客户是主动的意见发出者，新京报广告业务员是被动的意见接受者，表面上看前者掌握面谈的主动，后者处于被动地位，事实上“说”与“听”两者相比，听者更为有利。原因很简单，在交谈过程中，听者思考的速度大约是说者的近5倍，显然在问题思考上，善于倾听的新京报广告业务员要比说话的客户更具有优势。在倾听的过程中，新京报广告业务员可以有充分的时间，对客户的真实需要、疑虑、问题时行准确的判定，及时铺捉各种签约信号。同时，善于倾听，投其所好，又能很快赢得客户的注意、兴趣和信任。有效倾听主要应把握3大技巧：

1、专心致专地倾听：全神惯注、专心致志地听，是倾听艺术中最重要、最基本的。一方面，只有专心致志地倾听，才能准确地把握新京报广告客户所要表达的真正意思。另一方面，只有全神贯注地聆听，才能赢得客户的注意、好感、尊重。

2、不要打断新京报广告客户的话述：打断客户的讲话意味着对客户观点的轻视，或者 表明没有耐心听客户讲话。只有当需要与客户就某一点进行清时，才可以打断客户。例如，当听到客户作自我介绍时，如果客户的名字听起来很拗口，可以询问具体的是哪个字，但为了减少打断人家的讲话可能造成负面影响，最好用“请原谅”来开始。

3、对客户的话表现出极大的兴趣：在倾听过程中，新京报广告业务员要不时地对客户的话作出一些反应，使客户觉得业务员对他的话表现出极大的兴趣。