淘宝恶意拍我们该发货吗？如何应对？

针对大部分商家来讲，在开淘宝店期内都是会碰到例如这事，一个无意间的出错很有可能造成 店面淘宝动态评分平行线降低。像淘宝网故意提交订单的情十分的多，做为淘宝卖家，碰到这类状况应当去送货吗

最先，故意提交订单有二种状况：

一、预付款订单信息

预付款的故意提交订单是最好是解决的，只需再次发布商品，设定支付减库存量就可以了。请一定要记牢不必让在线客服关掉顾客订单信息。让系统软件三天后全自动关掉订单信息，由于一旦关掉订单信息被举报准取得成功是要扣六分的。

PS：故意订单信息一般对于廉价商品，尤其是廉价又上主题活动的商品，在这儿给大伙儿提个提议，假如遇到上主题活动，最好用第三方软件调置限拍产品数量，手机软件能够 全自动阻拦超拍订单信息，而且还可以设定过虑一些不健康的新号的拍单。

二、已支付订单信息

最可恨故意订单信息便是拍下来并支付的了，我遇到过发数次。

1、第一步大家做的事自然是立刻联络在线客服，目地让小二做纪录。电话联系小二后告知小二具体情况，而且另外规定淘宝小二给一个出现异常订单信息投诉通道的连接。随后将异常订单信息的订单号、淘宝旺旺新号备案到excel中，随后在通道提交直接证据。

PS：不要在淘宝网系统软件的“联络在线客服”出示投诉随后傻傻的地等候小二解决，一定要电话联系小二让小二给出现异常订单信息投诉通道的连接。而且一定要小二给一个专业对这个事儿的责任人，另外再加上他的淘宝旺旺，便于随时随地与他沟通交流进度。

2、淘宝旺旺联络故意订单信息顾客，不要担心淘宝旺旺联络顾客不回应，由于大家淘宝旺旺联络顾客的目地是留有直接证据，证实顾客不联系我，而不是我不会联络顾客。如果有顾客淘宝旺旺回应，就确立告知顾客大家的发货流程和退换货流程。

目地便是让骗子公司搞清楚大家的运营团队是杰出经营，大家对淘宝新规则十分了解，许多骗子公司便是运用商城系统商家三天未发货为原因，申请办理“断货”“未依照承诺時间送货”等两个原因来骗财，淘宝旺旺联络后立刻电话联系顾客究竟需不需要送货，对他说你对淘宝新规则十分了解。只需我们在三天内进行送货，骗子公司大部分都是会申请办理退换货离开了。

解决方式 ：

申请办理退换货。原因是商品失效、皮肤过敏、产品品质难题这些。大家只必须回绝退换货就可以。由于小二会让骗子公司提供“检验报告”，一切正常一个汇报必须的時间会较长的。

七天无理由退换：骗子公司自身出运输费回到大家的商品。假如商品没什么的，货到后让物流公司出示证实。证实接到商品缺乏、损坏这些。

申请售后及举报：依照服务平台的标准步骤，把大家以前的证实在再次递交一次。

诸位淘宝卖家们，假如您在开实体店期内碰到了淘宝网故意顾客提交订单的状况，您能够 参照上边的方式 去解决困难，详细情况深入分析，千万别盲目跟风的去开展实际操作，或是是辱骂顾客。

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