危机公关软文怎么写？注意好这几点！

如何写危机公关软文 很多企业商家做危机公关的时候都不知道怎么做。企业解决危机公关经常采用发布危机公关软文推广的方法，那么，究竟怎么写危机软文比较好呢？在解答这个问题之前，还请大家先了解下危机公关的特点。

首先和天识广告小编来了解下危机公关的特点：

1、意外性：危机公关一般是很难预料到的，有时候会突然爆发。

2、聚焦性：在这个信息时代，信息传播速度非常快，企业一旦出现一些负面新闻，有可能会导致陷入媒体危机。

3、紧迫性：企业出现危机公关后，为了避免损失扩大，会尽快找解决方法。

危机公关软文有哪些写作技巧？

1、转移话题

当企业出现了危机公关之后，面对大众舆论，无论是强加指责还是恶意抹黑，这时候不要有过激反应，冷静下来，不要想着正面去与公众争论是谁的对错。要先把话题转移，例如利用目前比较火热新闻作为题材，去发布这些软文，将这些人注意力转移到其他重大新闻事件上，当然这需要有大量危机公关软文进行铺垫，而且是要发布到权重高网站上。

2、与行业承担责任

在撰写危机公关软文的时候，需要分析自己企业所在行业，根据行业特点去写。比如说之前国内乳品行业曝光了三聚氰胺事件，蒙牛的牛根生以书信的形式撰写了一篇危机公关软文，有兴趣大家可以去看下这篇软文，其软文标题是《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。这篇软文言辞恳切，介绍了事件的来龙去脉，将整个危机推到了整个乳品行业，可以说是非常优秀危机公关软文案例。

3、适当自黑

有些时候在危机公关软文当中，可以反向行之，使用自黑手法，往往可以起到不错效果。需要注意一点，自黑也要根据实际情况进行增加，在不伤害消费者利益事件，采用自黑方式，能有效缓解大众舆论，甚至会增加好感度。比如说之前携程曾遭遇数据中断危机，他们在处理这件事情时，就采取“自黑”方法，不但没有被用户所反感，反而给企业做了免费宣传。

4、诚恳道歉

企业品牌出现危机公关之后，不管是什么原因引起的，首先要做到端正自己的态度，然后做到真诚道歉。想必大家都知道DG服装事件吧，既然他们放弃了中国这个市场之后，就应该做到端正态度，进行诚恳道歉，但是他们做法实在令人作呕，是非常糟糕的危机公关处理。

国内大多数企业在遇到危机公关之后，危机公关团队会在第一时间对整件事情进行分析，之后利用合适的危机公关软文来解决掉这次危机公关，而企业没有软文撰写团队情况下，需要找专业软文策划团队，让他们策划危机公关软文，并发布到平台上。

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