当企业出现网络危机公关时如何应对解决
发布于 2021-01-17 14:20 阅读（）
随着网络经济的发展，信息传播速度越来越快，同时由于网民的言论自由，网络编辑编辑编辑的主观想象，善意或恶意的“以讹传讹”等因素的出现，使得危机公关事件更易发生。
注重细节网络时代的危机公关，必须从细节入手。
注重网络口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；防止网络危机的“SARS”效应(小报迅速成为全国性新闻)；“滚雪球”效应(不断衍生出新的报道)；“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。
危机发生后，危机的不同阶段，应采取不同的策略，找出危机发生的根源，运用事实和证据阐明事实真相；危机发生后，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参与公益活动，重视社会责任等，使事件朝着有利于企业自身的方向发展；同时，危机发生后，还要加强产品和企业形象的宣传，加强沟通。
三是加强与政府有关部门和权威机构以及专家、协会等的沟通。
只要借助政府、社团或专家，并得到他们的认可，公众才会认为这是可信的。
并积极与公司董事、股东、渠道经销商进行沟通，获取他们的理解，维护他们的利益。
另外，与自己的员工沟通也很重要，因为每一个员工都能代表公司。
以交流消除消费者的恐惧，从而迅速解除危机树立负责任、坦诚面对事实的态度，对危机事件造成的损失和伤害，企业要敢于承担责任，并努力争取公众和当事人的谅解。
具有同情心，重视消费者的感受，争取消费者的理解；把网络变成一个厂商与消费者及外界直接沟通的平台。
互联网时代的危机公关需要有效地利用网络及时传播与互动，整合资源与传播，注重细节，形成完善的危机公关解决方案。
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